Кроме понимания, "что говорить", важно понимать, "как говорить". Это не только про грамотную речь, но и про энергетику речи, интонирование, метасообщение. Мы воспринимаем, что нам говорят, то есть текст, только на 10 процентов, все остальное невербальные сигналы, которые мы считываем через дыхание, тело, звук. Ясный невербальный посыл и управление собственной энергетикой позволяют быть услышанным любой аудиторией.